Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas ici, veuillez nous contacter.

Devenir client

Wat est TICA Trends & Trade?

TICA Trends & Trade est une centrale d'achat B2B où vous pouvez acheter en tant que professionnel 7 jours sur XNUMX. En tant que détenteur d'un laissez-passer à TICA vous pouvez acheter par article auprès de plus de 200 fournisseurs différents, vous n'avez pas de minimum d'achat, vous payez à une caisse enregistreuse centrale et vous recevez une facture claire. En savoir plus sur TICA et découvrir encore plus d'avantages d'achat ? Venez en lire plus sur nous ici.

Où puis-je m'inscrire en tant que client ?

Vous pouvez vous inscrire ici en tant que client en remplissant le formulaire d'inscription.

Quels critères mon entreprise doit-elle remplir pour devenir titulaire de carte ?

Avant l'attribution d'une carte client, chaque candidature est soigneusement étudiée afin que seuls les professionnels ayant un objectif d'achat professionnel ou une relation avec le lifestylel'industrie peut utiliser notre plateforme d'achat. Ceux-ci peuvent être des revendeurs professionnels ainsi que des utilisateurs finaux. Lors de la sélection d'une candidature, nous prêtons attention aux critères suivants :

  • vous êtes un revendeur ou un utilisateur final professionnel
  • vous êtes un acheteur professionnel d’articles pour la maison, les cadeaux, le jardin et/ou la mode
  • vous êtes inscrit à une chambre du commerce compétente
  • vous êtes en possession d'un numéro de TVA valide et en possession d'une pièce d'identité valide
  • vous avez un objectif d'achat commercial qui correspond à notre contexte et à celui de votre entreprise.

Je me suis inscrit en tant que client via le site Web, que se passe-t-il maintenant ?

Notre équipe examinera la demande et déterminera si vous êtes admissible à une carte client. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que la candidature aura été évaluée. Vous recevrez la carte client lors de votre première visite au cash & carry. Présentez-vous à la réception et nous veillerons à ce que votre carte client soit prête avant la fin de votre visite. Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous pour cela. Munissez-vous toujours de votre extrait de chambre de commerce et d'une pièce d'identité. Vous ne savez pas si la demande a été traitée avec succès ou si cela prend beaucoup de temps ? Alors prends un moment contacter sur.

Politique d'admission

Comment est-il possible que mon voisin fasse ses courses ici avec un autre type de société ?

Les entrepreneurs recherchent de plus en plus des articles connexes à mélanger avec leur propre gamme ou projet de style. Le brouillage industriel du marché devient donc de plus en plus complexe. Avec un marché difficile à définir, la présélection des candidatures des clients peut également s'avérer difficile. Nous appliquons donc une politique d'admission hygiène-affaires. Par ailleurs, les achats sont suivis en fonction de l'objectif d'achat et de la nature de l'entreprise. Les achats pour un projet de style sont évidemment différents des achats pour une collection de cadeaux ou un magasin de fleurs.

Comment me distinguer en tant qu'entrepreneur ?

Nous comprenons que l'impact du remplacement de l'industrie pose des défis aux entrepreneurs. Nous vous proposons une gamme si large et diversifiée que vous pouvez sans effort rendre votre collection ou votre projet d'intérieur distinctif. Vous avez besoin de conseils pour votre entreprise ? Allez-y doucement contacter avec nous.

Carte client

Je suis un nouveau client. Quand vais-je recevoir ma carte client ?

Vous recevrez la carte client lors de votre première visite au cash & carry. Inscrivez-vous à la réception et nous nous assurerons que votre carte client pour la fin de votre visite est prête. Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous pour cela. Munissez-vous toujours de votre extrait de chambre de commerce et d'une pièce d'identité.

J'ai perdu ma carte de fidélité, et maintenant ?

Pas de problème, les pass sont nominatifs et personne ne peut entrer sur votre carte client. Veuillez vous présenter à la réception lors de votre prochaine visite, et nous vous ferons une nouvelle carte client.

Où puis-je acheter avec ma carte de fidélité ?

Vous pouvez avec une carte client de TICA Trends & Trade acheter dans pas moins de 3 endroits différents ; Aalsmeer, Venlo et Concept Store† De plus, vous pouvez également acheter en ligne via TICA.nl.

Comment puis-je modifier mes données client ?

Vous pouvez signaler une modification des données client à la réception. Apportez toujours une preuve d'identité valide avec vous lors de la modification de vos données. Tu peux le faire contacter enregistrer.

Combien coûte une carte de fidélité ?

A partir de 2021, un pass annuel est valable une année civile et coûte 49,50 € par an et par entreprise. Vous recevrez un message de notre part à ce sujet en cas de renouvellement de pass. Vous avez des questions sur l'évolution des coûts d'une carte client ? Alors prenez contacter nous sans aucun engagement de votre part.

Avec combien de personnes puis-je acheter ?

Le pass annuel est valable pour un maximum de deux personnes autorisées. Des cartes client supplémentaires sont disponibles sur demande et coûtent 24,50 € par an et par carte client.

Comment demander une carte client supplémentaire ?

Vous êtes déjà client et vous souhaitez faire créer une carte supplémentaire pour votre collègue par exemple ? Vous pouvez en faire la demande par e-mail. Nous traiterons la demande et prendrons une décision en fonction de votre comportement d'achat. CONSEIL : Envoyez toujours votre numéro de client avec une demande, afin que nous puissions traiter la demande plus rapidement.

Puis-je amener quelqu'un avec moi pour m'aider à faire mes courses ?

C'est autorisé, mais cette personne a besoin de sa propre carte d'achat pour entrer. Le nombre de laissez-passer pouvant être demandés par entreprise est limité. Choisissez donc soigneusement votre partenaire d'achat. Cette personne peut également entrer sans vous pour effectuer des achats au nom de l'entreprise.

TICA. Nl

Mot de passe oublié de TICA. Nl

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez ici tout ce qui est possible en matière de stratégies de maintenance intelligentes pour l'industrie des boissons Demander un nouveau mot de passe. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien vers le site Web pour réinitialiser le mot de passe.

Êtes-vous déjà client de TICA Trends & Trade mais avez-vous votre compte pour TICA.nl pas encore activé ? Activez votre compte ici.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

  1. TICA Trends & Trade contacte l'exposant avec les produits à livrer ;
  2. Tous les produits de votre commande sont collectés dans l'entrepôt de TICA Trends & Trade;
  3. Dès que la commande est terminée, nous vous en informerons afin que vous puissiez attendre votre commande pour la livraison.
Il est possible que des produits ne soient toujours pas disponibles. Dans ce cas, nous créditerons les produits non livrables. Tous les autres produits vous seront envoyés dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler des produits individuels ou la totalité de la commande ? 

Non, votre commande sera transmise directement à l'exposant et ne pourra pas être annulée après la passation de la commande.

Puis-je ajouter des produits supplémentaires à la même commande ? 

Oui, cela est possible jusqu'à ce que nous ayons envoyé la commande au fournisseur. Nous le faisons tous les jours à 10h00 (commandes de la veille). Lorsqu'il est possible d'ajouter vos produits, vous recevrez une demande de paiement supplémentaire de notre part pour ces produits et les frais d'expédition associés.

Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir la livraison à une adresse de votre choix, des frais de port vous seront facturés pour cela.

Quels frais d'expédition s'appliquent TICA en ligne?

Lors de la détermination des frais d'expédition, nous examinons le poids et les dimensions de l'envoi. TICA Trends & Trade expédie les colis à partir de 10,95 € et les palettes à partir de 39,95 €.

Dans quels pays peut-on être livré ?

Actuellement, les expéditions ne se font qu'en Pays-Bas possible. Bientôt, il sera également possible de commander en dehors des Pays-Bas.

Les marchandises sont-elles assurées pendant l'expédition ?

Non, les marchandises ne sont pas automatiquement assurées. Vous souhaitez assurer vos biens ? Veuillez l'indiquer dans le commentaire de votre panier.

Puis-je faire assurer tous les biens ?

Non, les marchandises fragiles ne peuvent pas être assurées. Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour emballer au mieux les produits. L'expérience a montré que la livraison de colis ou le transport sur mesure de marchandises fragiles est un choix judicieux. Il est possible de faire surclasser votre envoi par nos soins. Vous pouvez l'indiquer dans les commentaires lorsque vous passez votre commande. Veuillez noter que des frais supplémentaires seront facturés pour cela.

Problèmes avec votre commande

  • Si vous recevez plusieurs colis/palettes de notre part, vérifiez d'abord si le nombre de colis correspond aux informations figurant sur le bon de livraison.
  • Alors seulement, signez l'envoi pour réception.
  • Une unité est manquante ou endommagée ? Signalez-le immédiatement au chauffeur et assurez-vous que cela est noté sur le bon de livraison.
  • Votre envoi est endommagé ? Prenez des photos de la boîte non ouverte et du produit dans la boîte ouverte afin que les dommages soient clairement visibles.

Signalez-nous toujours les problèmes avec votre commande dans les 24 heures. Vous pouvez nous contacter via le bouton de support. Fournissez votre message avec le numéro de commande, une description claire du problème et des photos éventuelles afin que nous puissions résoudre rapidement le problème pour vous.

Puis-je retourner des articles ?

Il n'est pas possible de retourner ou de retourner des articles. Cela s'applique à la fois en ligne et dans nos cash & carry. 

De TICA application de numérisation et portail client

Comment fonctionne l'application ?

Avec l'application, vous pouvez facilement numériser et commander à nouveau des produits. Cela signifie que vous êtes toujours au courant des informations de prix les plus récentes et que vous pouvez facilement placer des produits dans votre panier ou créer une liste de souhaits. Êtes-vous dans notre cash & carry? Ensuite, il suffit de scanner le code-barres. Et au bureau ou sur la route, vous pouvez effectuer une recherche par code-barres pour voir et commander des produits. De plus, vous avez toujours accès à votre propre historique de commandes et à vos factures via l'application.

Vous vous connectez pour la première fois et vous n'avez pas encore d'informations de connexion ? Veuillez d'abord demander votre mot de passe. Veuillez saisir l'adresse e-mail que nous connaissons. Lorsque vous passez une commande, celle-ci est ensuite transmise à l'exposant. Cette personne vérifie si les articles commandés sont disponibles et les remet au cash & carry sous forme de réservation. Vous recevrez alors un e-mail lorsque la réservation sera prête et vous pourrez la récupérer et la payer au cash & carry.

Parker

Puis-je me garer gratuitement ?

Vous pouvez utiliser notre parking gratuitement lors de votre visite. Nous vous prions de bien vouloir garer votre voiture dans les emplacements désignés. Les boîtes à la sortie sont destinées au chargement des marchandises.

Chariots d-achat

Où puis-je trouver les chariots d’achat?

Vous pouvez trouver nos chariots à provisions et nos chariots danois à l’extérieur. Déplacer des articles volumineux vers la caisse ? Demandez de l’aide à nos collègues !

Où puis-je laisser mon chariot lorsqu’il est plein?

Si votre panier est plein, vous pouvez le présenter à l'un de nos caissiers. Votre nom et votre numéro de client seront attachés au panier et celui-ci sera ensuite garé près de la caisse enregistreuse. Il vous sera également demandé si, si le moment le permet, la numérisation peut être lancée.

Assortiment de produits

Où puis-je trouver des informations sur le stock dans le cash & carry ?

Malheureusement, nous n'avons aucune idée des stocks de nos exposants. Dans nos cash & carry, vous trouverez plus de 1.000.000 200 XNUMX de produits différents de plus de XNUMX exposants différents qui proposent chaque jour de nouvelles offres. Vous trouverez un aperçu de la gamme sur notre site Web. Vous voulez être sûr de ne pas rater votre prochaine visite ? Commandez vos produits préférés via le TICA scannez l'application ou commandez en ligne via TICA.NL. Attention : le délai de traitement des commandes peut prendre quelques jours. 

Avez-vous un catalogue?

La gamme de nos exposants change si rapidement qu'un catalogue à jour avec tous les articles est malheureusement impossible. Cependant, une nouvelle tendance est lancée chaque trimestre dans le cash & carry et en ligne entièrement consacré aux dernières collections des exposants et aux dernières tendances en matière de lifestyle.

Quels exposants puis-je trouver dans votre cash & carry ?

Consultez la page des exposants sur notre site Web pour voir un aperçu de tous les exposants

Les prix indiqués dans le cash & carry incluent-ils ou excluent-ils la TVA ?

Tous les prix indiqués dans le cash & carry et dans les moyens de communication en ligne et hors ligne sont hors TVA. La TVA est réglée à la caisse et est indiquée séparément sur la facture.

Quels produits ont un taux de TVA (faible) de 9 % et quels produits ont un taux de TVA (élevé) de 21 % ?

Le taux de TVA pour les articles qui relèvent des nécessités de base de la vie, y compris la nourriture et toutes les boissons non alcoolisées, est de 9 %. Tous les autres biens sont taxés à un taux de TVA de 21 %.

Qui peut entrer ?

Mon enfant peut-il venir avec moi ?

Les enfants jusqu'à 18 ans sont les bienvenus dans le cash & carry sans leur propre carte d'achat.

Puis-je apporter mon sac à l'intérieur ?

C `est niet autorisé à apporter des sacs à l'intérieur. Des casiers sont disponibles à l'entrée pour ranger en toute sécurité vos effets personnels. TICA ne pourra être tenu responsable en cas de perte, détérioration ou vol.

Les chiens sont-ils autorisés ?

Pourvu qu'un chien rentre dans un panier et y reste, il peut venir. Il est interdit de laisser les chiens errer librement dans notre cash & carry.

Puis-je amener quelqu'un avec moi pour m'aider à faire mes courses ?

C'est autorisé, mais cette personne a besoin de sa propre carte d'achat pour entrer. Le nombre de laissez-passer pouvant être demandés par entreprise est limité. Choisissez donc soigneusement votre partenaire d'achat. Cette personne peut également entrer sans vous pour effectuer des achats au nom de l'entreprise.

Restaurant

Où puis-je trouver le restaurant ?

AALSMEER | Vous trouverez le restaurant au premier étage au TICAIci, vous pourrez déguster un déjeuner frais, un repas chaud ou une tasse de café avec une délicieuse collation. Vous préférez une courte escale ? Visitez ensuite notre coin café dans le hall vert et profitez de notre assortiment spécial de cafés et de douceurs sucrées.

VENLO † vous trouverez le restaurant au bout de notre halle d'achat au premier étage. Ici, vous pourrez déguster un déjeuner frais, un repas chaud ou une tasse de café avec une délicieuse collation. Vous préférez une courte escale ? Ensuite, dirigez-vous vers les plats à emporter en passant devant la dernière caisse enregistreuse. Vous y trouverez des douceurs sucrées, de délicieux cafés et des boissons fraîches. 

Que vais-je trouver au menu ?

Notre menu se compose d'une sélection fixe de sandwichs, snacks, boissons et friandises. Cela alterne avec une gamme variée de soupes, salades, sandwichs, jus de fruits et plats chauds (pratique lors de la soirée shopping).

Tenez-vous compte des exigences alimentaires ?

Nous pensons qu'il est important que tout le monde puisse venir chez nous pour se détendre et profiter d'une délicieuse collation. Nous essayons de tenir compte autant que possible des différentes exigences alimentaires dans notre menu. Vous ne savez pas si l'un de nos plats contient un certain ingrédient ou vous souhaitez faire adapter votre plat ? N'hésitez pas à demander à l'un de nos employés! Tous nos sandwichs et repas sont fraîchement préparés sur place et entièrement composés selon vos envies.  

Astuce : essayez notre pain aux bananes maison, un véritable best-seller !

Retours

Est-il possible de retourner des produits ?

Parce que les produits ne nous appartiennent pas, mais aux exposants, nous ne pouvons accepter les retours sauf en cas de défaut de fabrication. Les réclamations peuvent nous être envoyées par e-mail dans les cinq jours ouvrables avec une description de la réclamation et votre numéro de client via info@tica.nl.

Mon produit acheté est défectueux, que faire maintenant ?

Les produits qui se cassent après l'achat, par exemple lors de l'emballage ou du transport des biens achetés, ne sont pas remboursés et sont à la charge du titulaire de la carte. Nous ne remboursons que les défauts de fabrication/réclamations et aucun article cassé. Vérifiez donc toujours attentivement les articles avant de les acheter !

Vous pouvez retourner les produits présentant des défauts de fabrication/réclamations. Veuillez nous contacter dans les cinq jours ouvrables via info@tica.NL. Mentionnez la description de la réclamation ainsi que votre numéro de client dans l'e-mail pour un traitement correct.

Premiers secours

Y a-t-il un prestataire de soins sur place ?

Un secouriste et plusieurs secouristes sont disponibles chaque jour pour intervenir en cas d'accidents/urgences industriels.

Y a-t-il un DEA disponible ?

Nous sommes en possession d'un DEA.

Des fauteuils roulants sont-ils disponibles dans le cash & carry ?

Un fauteuil roulant est disponible dans notre cash & carry. En avez-vous besoin ? Appelez le service client au préalable et nous le préparerons pour vous ou rapportez-le à la réception lors de votre visite.

Sécurité

La propriété est-elle sécurisée ?

Nos agences sont équipées de caméras de surveillance.

Les produits sont-ils sécurisés ?

Nos produits sont protégés de manière visible et invisible contre le vol.

Payer et emballer

Quelles options de paiement proposez-vous?

À la caisse, vous pouvez payer avec une épingle ou en espèces, nous acceptons les paiements par carte de crédit, MasterCard et Visa moyennant un supplément de 2%.

Op TICA.nl, vous pouvez payer avec iDeal et CreditCard.

Acceptez-vous les cartes cadeaux ?

Parce que nous sommes une centrale d'achat/grossiste, nous n'émettons pas de bons cadeaux. Seuls les porteurs d'une carte de fidélité et ayant un objectif d'achat professionnel peuvent acheter chez nous.

Y a-t-il du matériel d'emballage disponible?

Des cartons et des journaux vous attendent derrière la caisse enregistreuse pour éviter les bris et les dommages pendant le transport. Besoin de ruban adhésif ? N'hésitez pas à demander à l'un des employés à la caisse ou au comptoir.

Services

Puis-je également faire emballer et/ou livrer mes achats ?

Si vous avez acheté plus que vous ne pouvez transporter vous-même, nous mettons à votre disposition un service d'emballage et de transport efficace. Avant de partir, indiquez vos besoins de transport au guichet du service client - à l'entrée. Vous y recevrez des informations sur les prix et les délais de livraison et les documents nécessaires seront préparés pour vous.

Puis-je commander à nouveau des produits ?

Avec l' TICA app, vous pouvez facilement rechercher, scanner et (re)commander des produits. Placez des produits dans votre panier ou créez une liste de souhaits. L'application peut être téléchargée depuis l'App Store ou Google Playstore.

Est-il possible de passer la nuit dans la région avec une réduction ?

Vous cherchez un hôtel près de Aalsmeer of Venlo? Alors réservez un séjour dans l'un de nos hôtels sélectionnés à proximité de l'une de nos succursales. Ici, vous recevrez en tant que client de TICA Trends & Trade une belle réduction sur le prix de la chambre.

Offres d'emploi

J'aimerais travailler pour vous, y a-t-il des postes vacants?

Êtes-vous à la recherche d'un travail (d'appoint) agréable et aimeriez-vous travailler sur la plate-forme d'achat pour la maison, les cadeaux et le jardin en Europe ? Alors consultez nos offres d'emploi.

Réclamations et suggestions

J'ai une suggestion ou une réclamation, où puis-je la signaler ?

Là où le travail est fait, des erreurs sont parfois commises, très humainement. Si vous avez une plainte ou un commentaire, n'hésitez pas contacter afin que nous puissions commencer sur ce point. Avec votre aide, nous pouvons continuer à améliorer notre service et nos processus.

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